Hive Mind
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KundenbereichAnmelden Demo anfragenDemo

Gastfreundschaft entsteht zwischen Menschen.

Ein ganzer Tag.Ein Hotelim Einklang.

Hinter jedem unvergesslichen Aufenthalt
steht ein Team, das weiß, was als Nächstes zu tun ist.

Sehen Sie das Hotel erwachen Eine Demo anfragen
05:45Der Tag ist noch nicht angebrochen.
Die Fürsorge hat schon begonnen.
24 STUNDEN VERNETZTE GASTFREUNDSCHAFTEine HiveMind-Geschichte

EIN HOTEL. VIELE HÄNDE. EIN EINZIGER BETRIEB.

Die Gäste spüren die Ruhe.
Ihr Team hat den Kontext.

Willkommen im Hotel Aurora. 86 Zimmer, ein Pool, ein Spa und ein ganzes Team, das sich um die Details kümmert. Begleiten Sie einen Tag, an dem alles verbunden ist, von der Rezeption bis zum Haustechniker, vom Concierge bis zur Fahrerin.

Hotel und Situationen sind beispielhaft.
Die Bildschirme sind interaktiv: Probieren Sie es aus.

01 / Vor der Morgendämmerung

05:45

Das Hotel erwacht.
Das Gedächtnis bleibt.

Lena beendet die Nachtschicht. Was geschehen ist, was gelöst wurde und was Aufmerksamkeit verdient, geht an das Frühteam über.

LS
Lena SchubertRezeption · Nachtschicht

Eine Schichtübergabe. Kein Detail geht verloren.

hivemindHOTEL AURORALS

SCHICHTÜBERGABE

Eine ruhige Nacht.

Lena Schubert · 23:00 — 07:00

3Gelöst
0Offen
„Die Familie in der 204 ist um 02:10 Uhr angekommen. Sie wünscht die Reinigung nach 11:00 Uhr.“
Zusammenfassung veröffentlichtNotizen und Vorfälle der Schicht
06:00

Beispielbildschirm · Schichtübergabe

02 / Auf dem Weg ins Hotel

07:10

Guten Morgen, Katrin.
Das ist jetzt wichtig.

Noch bevor sie ankommt, will Katrin das Wesentliche erfassen. In der agentischen Vision genügt eine Frage: „Wie steht es um das Hotel?“ HiveMind bereitet eine Zusammenfassung mit Kontext, Prioritäten und offenen Entscheidungen vor.

KB
Katrin BergerHoteldirektorin
Vision in Entwicklung

Weniger Lärm. Mehr Raum für Entscheidungen.

hivemindHOTEL AURORAKB

HIVE ASSISTANT · AGENTISCHE VISION

Guten Morgen, Katrin.

Das Wesentliche für den Start in den Tag.

Wie steht es heute Morgen um das Hotel?
H

Die Nachtschicht ist erledigt. Zwei Prioritäten brauchen deine Aufmerksamkeit.

24Anreisen
18Abreisen
2VIPs

Die VIP-Zimmer vorbereiten und die Überprüfung der Poolpumpe vor der Öffnung bestätigen.

Beispielbildschirm · Hive Assistant

03 / Das erste fertige Zimmer

08:15

Jede Tür öffnet
einen neuen Anfang.

Anna sieht auf dem Handy die Abreisen des Tages, die Zimmer, die gereinigt werden können, und die vorrangigen Anreisen. Die 204 wartet bis nach 11:00 Uhr. In der 312 endet die Reinigung mit der Checkliste des Verfahrens und geht in die Inspektion.

AF
Anna FischerHousekeeping · Frühteam

Reinigung abgeschlossen. Inspektion erledigt. Rezeption informiert.

hivemindHOTEL AURORAAF

ZIMMER UND BEREICHE

Alles bereit für den Empfang.

18 Abreisen · 24 Anreisen erwartet

204Nach 11 UhrWunsch des Gastes
312In InspektionReinigung abgeschlossen · Anna
401VIP · PrioritätAnreise um 14:00 Uhr
402BereitInspektion bestanden

Checkliste aus dem SOP für die Abreisereinigung. Die Inspektion bestätigt eine andere Person.

Beispielbildschirm · Zimmer und Bereiche

04 / Der Rhythmus des Frühstücks

09:00

Guter Kaffee.
Gute Abstimmung.

Am Eingang des Restaurants erfasst Ines die Gäste, die zum Frühstück kommen. Das Team verfolgt den Service, die Reservierungen und wer noch erwartet wird, ohne den Empfang zu unterbrechen.

IM
Ines MaurerRestaurant · F&B

Ein einfacher Eintrag. Das ganze Team mit derselben Information.

hivemindHOTEL AURORAIM

F&B · FRÜHSTÜCK

Das Frühstück läuft.

Frühservice · 07:00 — 10:30

66Eintritte
46Erwartet
Zimmer 218 · 2 ErwachseneEintritt erfasst um 08:57
Erfasst
Zimmer 312 · 2 ErwachseneFrühstück inklusive
Im Anmarsch

Die Zählung folgt dem Service, ohne den Eintritt doppelt zu erfassen.

Beispielbildschirm · F&B

05 / Von der Anfrage zur richtigen Person

10:35

„Noch ein Kissen.
Und der Wasserhahn tropft.“

An der Rezeption erfasst Sophie die beiden Anfragen aus Zimmer 312. Eine geht ans Housekeeping, die andere an die Wartung. Jedes Team erhält seinen Kontext, das Gespräch bleibt bei der Aufgabe und die Rezeption verfolgt die Lösung.

SA
Sophie AlbrechtRezeption · Gasterlebnis

Der Gast sagt es einmal. Das Hotel koordiniert den Rest.

hivemindHOTEL AURORASA

AUFGABEN · ZIMMER 312

Eine Anfrage. Zwei Teams.

Erfasst von Sophie · Rezeption

„Könnten Sie zwei Kissen bringen?
Der Wasserhahn im Bad tropft.“
Zwei KissenHousekeeping · Anna Fischer
Vorbereitet
Tropfender WasserhahnWartung · Peter Schmitt
Vorbereitet

Beispielbildschirm · Aufgaben

06 / Prioritäten, die Sinn ergeben

11:20

Der Vormittag ändert sich.
Das Team passt sich an.

Die Auslastung der Wartung ist gestiegen. Katrin sieht die dringenden Anfragen, die geplanten Aufgaben und wer verfügbar ist. Der Wasserhahn in der 312 rückt in der Liste nach oben; eine nicht dringende vorbeugende Wartung bekommt einen neuen Termin.

KB
Katrin BergerDirektion · Steuerung der Arbeitslast

Der Plan passt sich an. Die Verantwortung bleibt klar.

hivemindHOTEL AURORAKB

TEAMS · WARTUNG

Zuerst das, was einen Unterschied macht.

Auslastung des Tages · Peter und Jonas

Geplante Auslastung · PeterHoch
1. Wartung der KlimaanlagePeter · 11:30
Vorbeugend
2. Wasserhahn · Zimmer 312Peter · Nicht begonnen
Vorrangig

Die Änderung ist Katrins Entscheidung, mit festgelegten Verantwortlichen.

Beispielbildschirm · Teams

07 / Der Tag des Technikers

11:40

Zuerst das Dringende.
Dann das Geplante.

Peter öffnet sein Handy und sieht seinen Tag: ganz oben der Wasserhahn in der 312, als dringend markiert, dazu die für heute geplanten Routinen. Er beginnt die Reparatur, hält fest, was er getan hat, und fügt ein Foto hinzu.

PS
Peter SchmittWartung · Diensthabender Techniker

Repariert, erfasst, und die Rezeption weiß Bescheid.

hivemindHOTEL AURORAPS

MEINE AUFGABEN

Guten Morgen, Peter.

3 für heute · 1 dringend

Dringend

Tropfender Wasserhahn · Zimmer 312Anfrage der Rezeption · Bis 12:00 Uhr
Dringend

Für heute geplant

Monatsinspektion · Aufzug 215:00 · Vorbeugend · Ausstattung
Geplant
Poolpumpe · Kontrolle08:00 · Vorbeugend
Erledigt

Der Eintrag bleibt mit dem Zimmer und dem Gerät verknüpft.

Beispielbildschirm · Ausstattung

08 / Alles bereit für die Ankunft

13:30

Das nächste Detail
hat schon seine Uhrzeit.

Tim organisiert die Transfers des Tages und weist dem Abendessen um 19:30 Uhr ein Fahrzeug zu. Im Raum Atlântico findet um 15:00 Uhr ein Meeting statt, und im Spa ist die nächste Behandlung gebucht.

TR
Tim RichterConcierge · Gästeservice

Vom Flughafen bis zur Sonnenliege geht der Service nahtlos weiter.

hivemindHOTEL AURORATR

GÄSTESERVICE

Der Tag ist gut begleitet.

Transfers, Zeiten und Fahrzeuge

14:30 · Flughafen → HotelWagen 01 · Martina · 2 Gäste
Zu bestätigen
17:15 · Hotel → FlughafenWagen 02 · Niklas · 3 Gäste
Bestätigt
19:30 · Abendessen in der StadtKein Fahrzeug · 2 Gäste
Nicht zugewiesen

Beispielbildschirm · Gästeservice

09 / Der Plan der Fahrerin

14:20

Der Flug landet.
Das Auto steht schon bereit.

Martina sieht auf dem Handy die Transfers des Tages: wen sie abholt, wo, wann und mit welchem Fahrzeug. Sie bestätigt die Abholung um 14:30 Uhr, und der Concierge weiß, dass alles geregelt ist.

ML
Martina LangeFahrerin · Transfers

Jede Abholung hat eine Uhrzeit, ein Fahrzeug und jemanden, der verantwortlich ist.

hivemindHOTEL AURORAML

PLANUNG

Ihre Transfers für heute.

Martina Lange · Wagen 01

14:30 · Flughafen → HotelAnkunft · 2 Gäste · 2 Koffer
Zu bestätigen
16:00 · Bahnhof → Hotel1 Gast · Wagen 01
Geplant
19:30 · Abendessen in der Stadt2 Gäste · Wartet auf ein Fahrzeug
Nicht zugewiesen

Uhrzeit, Ort und Fahrzeug begleiten jeden Service.

Beispielbildschirm · Planung

10 / Auch an morgen denken

16:00

Nachhaltigkeit,
die gelebt wird.

In der Vision des Moduls Nachhaltigkeit führt Beate Verbräuche, Nachweise und Maßnahmenpläne zusammen. Ein Wasserwert muss noch bestätigt werden: Verantwortliche und Frist stehen fest, bevor das Audit vorbereitet wird.

BM
Beate MöllerNachhaltigkeitsbeauftragte
Modul demnächst verfügbar

Von der täglichen Routine zum geordneten Nachweis für die Bewertung.

Wasser- und Energieverbrauch. Abfall und Einkauf. Einbindung der Teams und der Gäste. Jedes Thema mit Aufzeichnungen, Verantwortlichen und Korrekturmaßnahmen.

Referenz: Green-Key-Kriterien 2026–2031
hivemindHOTEL AURORABM

NACHHALTIGKEIT · DEMNÄCHST

Fürsorge hinterlässt Nachweise.

Vorbereitung der Bewertung · Referenz Green Key

Wasser · Diese Woche142 m³Beispielwert
3/4Nachweise in diesem Beispiel
Energie und CO₂Messwerte und Dokumentation
Zusammengestellt
Abfall und EinkaufAufzeichnungen und Lieferanten
Zusammengestellt
WasserverbrauchMesswert bestätigen · Bis 17:00 Uhr
Offen

Geordnete Nachweise unterstützen die Vorbereitung. Die Zertifizierung hängt von einer unabhängigen Bewertung ab.

Beispielbildschirm · Nachhaltigkeit

11 / Der Tag in Zahlen

17:15

Die Zahlen erzählen,
was der Tag erlebt hat.

Bevor der Tag endet, geht Katrin die Kennzahlen durch: den Verlauf des Betriebs, die Aufgaben und ihre Zeiten, die Aktivität der Teams und die Stimme der Gäste. Jede Zahl öffnet die Einträge, die sie erklären.

KB
Katrin BergerDirektion · Betriebskennzahlen

Vom Signal zum Eintrag, der es erklärt.

hivemindHOTEL AURORAKB

KPIS · BEISPIELDATEN

Der Tag, neben den anderen.

ErstelltAbgeschlossen
Derzeit offen14

Beispielbildschirm · KPIs

12 / Zuhören. Lernen. Besser werden.

18:30

Eine Bewertung endet nicht
bei einem Stern.

Mit den Google-Maps-Bewertungen verbunden, liest HiveMind die Kommentare, ordnet sie ein und gruppiert sie in einem Dashboard nach Themen. Katrin erkennt, was sich wiederholt, bereitet eine Antwort an den Gast vor und prüft die Verbesserungsvorschläge.

KB
Katrin BergerDirektion · Servicequalität

Eine negative Bewertung mit einer möglichen Maßnahme erzeugt einen Aufgabenvorschlag. Der Manager gibt frei; das richtige Team erhält ihn.

hivemindHOTEL AURORAKB

BEWERTUNGEN · GOOGLE MAPS

Beispieldaten

Das Ganze hören.

3,5/5Durchschnittsnote
6Gelesene Bewertungen
2Aufgabenvorschläge
Von der KI gruppierte Themen
Alle Bewertungen · 6

Wählen Sie eine Bewertung, um die Analyse zu erkunden.

01 / 04

Beispielbildschirm · Bewertungen

13 / Eine gute Nacht, für alle

23:15

Die Gäste ruhen.
Die Fürsorge geht weiter.

Kissen geliefert. Wasserhahn repariert. Transfers abgeschlossen. Sophie übergibt die Schicht mit dem, was wirklich zählt: eine späte Anreise, ein Weckruf und die Prioritäten des Morgens.

SA
Sophie AlbrechtRezeption · Übergabe an die Nachtschicht

Um 02:10 Uhr trifft die letzte Anreise auf ein vorbereitetes Team.

hivemindHOTEL AURORASA

SCHICHTÜBERGABE

Gute Nacht, Aurora.

Die nächste Schicht beginnt mit Kontext.

312 · Kissen und WasserhahnAnfragen im Laufe des Tages gelöst
Erledigt
Concierge · Services von heuteTransfers und Abendessen begleitet
Erledigt
02:10 · Späte AnreiseZimmer 207 bereit · Rezeption informiert
Vorbereitet
MORGEN, 07:00

Ines bestätigt die neue Beschilderung am Buffet.
Die Verbesserung gehört schon zum nächsten Tag.

Schicht veröffentlicht23:15 · Sophie Albrecht

Beispielbildschirm · Schichtübergabe

HIVEMIND / MITTEN IM BETRIEB05:45
hivemindHOTEL AURORALS

SCHICHTÜBERGABE

Eine ruhige Nacht.

Lena Schubert · 23:00 — 07:00

3Gelöst
0Offen
„Die Familie in der 204 ist um 02:10 Uhr angekommen. Sie wünscht die Reinigung nach 11:00 Uhr.“
Zusammenfassung veröffentlichtNotizen und Vorfälle der Schicht
06:00
H
NachtrezeptionFrühteamINTERAKTIVES BEISPIEL

DER TAG ÄNDERT SICH. DIE FÜRSORGE BLEIBT.

Hunderte kleiner Gesten.
Ein ganzes Erlebnis.

86 Zimmer7 Teams im Einklang24h Kontinuität

Unser Hotel Aurora ist erfunden. Die Bedürfnisse sind sehr real.

JEDES MODUL SPIELT EINE ROLLE IN DER GESCHICHTE

Das ganze Hotel.
An einem Ort.

Für Hotels, Hotelgruppen und Ferienunterkünfte. Entdecken Sie die Bereiche von HiveMind und was jeder einzelne zum Betrieb beiträgt.

01Aufgaben

Der nächste Schritt hat eine verantwortliche Person.

Anfragen mit Priorität, Team, verantwortlicher Person und Ort. Jede Aufgabe wird von der Zuweisung bis zum Abschluss verfolgt, mit dem zugehörigen Gespräch und den Nachweisen.

In der Geschichte ansehen · 10:35
02Nachrichten

Im Kontext sprechen.

Teamkanäle, Direktnachrichten und Austausch direkt an der Aufgabe, damit die Information die Arbeit begleitet.

In der Geschichte ansehen · 10:35
03Schichtübergabe

Der Kontext geht durch die Nacht.

Übernommene offene Punkte, Schichtnotiz, Veröffentlichung und Annahme der Übergabe durch die übernehmende Person.

In der Geschichte ansehen · 05:45
04Zimmer und Bereiche

Gepflegte Zimmer, von Anfang bis Ende.

Reinigung, Status, Präferenzen und Inspektion mit Nachweisen, bevor die Rezeption informiert wird. Öffentliche und technische Bereiche am selben Ort.

In der Geschichte ansehen · 08:15
05Fundsachen

Ein vergessener Gegenstand bleibt nicht verloren.

Erfassung des Gegenstands, der Kategorie und des Fundorts, mit Foto und Nachverfolgung der Rückgabe.

In der Geschichte ansehen · 08:15
06Ausstattung

Jedes Gerät hat seine Geschichte.

Inventar nach Zimmer und Bereich, technischer Pass mit Hersteller, Seriennummer, Installation und Garantie sowie Verknüpfung mit den Aufgaben jeder Einheit.

In der Geschichte ansehen · 11:40
07Vorbeugende Wartung

Sich kümmern, bevor etwas ausfällt.

Pläne mit Wiederholung, nächstem Termin, Team und zugehörigem Gerät, mit der Planung der Durchführungen im Blick.

In der Geschichte ansehen · 11:40
08F&B

Der Service, gut begleitet.

Erfassung beim Frühstück, Mittag- oder Abendessen mit Zimmer und Personenzahl sowie Tischreservierungen nach Datum und Uhrzeit.

In der Geschichte ansehen · 09:00
09Gästeservice

Der Aufenthalt über das Zimmer hinaus.

Concierge, Transfers, Ausflüge, Reservierungen und weitere Anfragen, mit Uhrzeit, Team und Status. Die Fahrzeuge des Hotels sind jedem Transfer zugeordnet.

In der Geschichte ansehen · 13:30
10Servicekalender

Ein Ort und eine Uhrzeit für alles.

Tagungs- und Veranstaltungsräume, Spa und Wellness, Fitnessraum und Kurse: Buchungen mit Uhrzeit, Kapazität und abgestimmter Vorbereitung.

In der Geschichte ansehen · 13:30
11Planung

Morgen, schon heute.

Was für heute, morgen und die kommenden Tage vorgesehen ist, mit Bestätigung der Abdeckung durch die ausführende Person.

In der Geschichte ansehen · 14:20
12Teams

Die Auslastung im Blick.

Die Warteschlange jedes Teams und die Signale, die Aufmerksamkeit brauchen, von der Teamübersicht bis zum Detail der Personen.

In der Geschichte ansehen · 11:20
13Mitarbeitende

Die richtigen Menschen, ganz in der Nähe.

Das Verzeichnis des Hotels mit dem Team und dem operativen Kontext jeder Person, unter Beachtung des Zugriffsbereichs.

In der Geschichte ansehen · 11:20
14SOPs

Wissen, wie es richtig geht.

Verfahren in Schritten, durchsuchbar und jedem Team zugeordnet.

In der Geschichte ansehen · 08:15
15Regelglossar

Eine gemeinsame Sprache.

Bedeutung und Berechnung jeder Kennzahl, mit Beispielen, damit Teams und Direktion die Zahlen gleich lesen.

In der Geschichte ansehen · 17:15
16KPIs

Den Betrieb verstehen.

Fünf Blickwinkel auf dasselbe Hotel: Verlauf, Aufgaben und Metriken, Teams und Aktivität, Gasterlebnis und Arbeitskosten. Jede Zahl öffnet die Einträge, die sie erklären.

In der Geschichte ansehen · 17:15
17Brennpunkte

Erkennen, was sich wiederholt.

Bereiche mit wiederholten Vorfällen, im Zeitverlauf verglichen, mit den ursprünglichen Aufgaben in Reichweite.

In der Geschichte ansehen · 17:15
18Bewertungen

Feedback bekommt eine Fortsetzung.

Bewertungen mit Note, Quelle und Stimmung, per KI nach Themen gruppiert. Antwortentwürfe und Maßnahmenvorschläge, über die der Manager entscheidet, bevor sie ans Team gehen.

In der Geschichte ansehen · 18:30
19Berechtigungen und Einstellungen

Der Kontext jedes Hotels.

Sichtbarkeit nach Funktion, Team und Haus. Ausführen, koordinieren, freigeben und verwalten sind getrennte Verantwortlichkeiten.

In der Geschichte ansehen · 11:20
20Gruppenansicht

Mehrere Hotels, gemeinsamer Kontext.

Übergreifende Aufsicht und Hotelauswahl, unter Beachtung der Zugriffe und des Betriebs jedes Hauses.

In der Geschichte ansehen · 17:15
21Mobile App

Das Hotel in den Händen derer, die sich kümmern.

Aufgaben, Zimmer, Bereiche, Inspektion, Nachrichten, Planung, Schichtübergabe und SOPs auf dem Handy derer, die vor Ort sind.

In der Geschichte ansehen · 08:15
22Hive AssistantAgentische Entwicklung

Mit Kontext fragen.

Ein Assistent, der beim Nachschlagen von Informationen zum Betrieb hilft. Die Entwicklung hin zu agentischem Handeln ist Teil der Vision.

In der Geschichte ansehen · 07:10
23NachhaltigkeitDemnächst

Fürsorge gilt auch der Umwelt.

Vision für Verbräuche, Nachweise, Maßnahmen und die Vorbereitung von Bewertungen, mit Green Key als Referenz.

In der Geschichte ansehen · 16:00

DIE NÄCHSTE STUFE VON HIVEMIND

Vom Wissen, was passiert,
zur Hilfe beim Erledigen dessen,
was nötig ist.

Die Vision ist ein vollständig agentisches HiveMind: fähig, den Kontext zu verstehen, die nächsten Schritte vorzuschlagen und Aktionen innerhalb der vom Hotel festgelegten Berechtigungen auszuführen.

PRODUKTVISION · IN ENTWICKLUNG UND TEST
01

Verstehen

Eine Anfrage, das Zimmer, das Team und die Auswirkung auf den Aufenthalt verbinden.

02

Vorschlagen

Die nächste sinnvolle Aktion finden und die Priorität erklären.

03

Handeln, mit klaren Grenzen

Berechtigungen, Freigaben und eine überprüfbare Aktionshistorie respektieren.

04

Bis zum Ende begleiten

Die Lösung prüfen und das richtige Team informiert halten.

DIE TECHNIK HINTER DEN KULISSEN. DIE MENSCHEN IM MITTELPUNKT.

Möge der nächste Tag
im Einklang beginnen.

Wir zeigen Ihnen HiveMind mit Blick auf Ihren Betrieb: Ihre Zimmer, Ihre Teams, Ihre Abläufe.

Eine Demo anfragen Diesen Tag noch einmal erleben

Oder schreiben Sie uns an info@hivemind.pt

Erzählerische Demonstration mit fiktiven Daten und beispielhaften Bildschirmen, inspiriert von HiveMind. Nachhaltigkeit und die agentischen Szenarien stellen die Vision in Entwicklung dar; sie sind kein Versprechen aktueller Verfügbarkeit.