Hive Mind
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Espace clientConnexion Demander une démoDémo

L’hospitalité se joue entre les personnes.

Une journée entière.Un hôtelà l’unisson.

Derrière chaque séjour mémorable,
il y a une équipe qui sait quoi faire ensuite.

Regardez l’hôtel s’éveiller Demander une démonstration
05:45Le jour n’est pas encore levé.
L’attention a déjà commencé.
24 HEURES D’HOSPITALITÉ CONNECTÉEUne histoire HiveMind

UN HÔTEL. BEAUCOUP DE MAINS. UNE SEULE OPÉRATION.

Les clients ressentent le calme.
Votre équipe a le contexte.

Bienvenue à l’Hôtel Aurora. 86 chambres, une piscine, un spa et toute une équipe qui veille aux détails. Suivez une journée où tout est relié, de la réception au technicien de maintenance, du concierge à la conductrice.

Hôtel et situations illustratifs.
Les écrans sont interactifs : essayez-les.

01 / Avant l’aube

05:45

L’hôtel s’éveille.
La mémoire reste.

Léonie termine le quart de nuit. Ce qui s’est passé, ce qui a été résolu et ce qui mérite attention sont transmis à l’équipe du matin.

LS
Léonie SimonRéception · Quart de nuit

Une passation de quart. Aucun détail perdu.

hivemindHOTEL AURORALS

PASSATION DE QUART

Une nuit tranquille.

Léonie Simon · 23:00 — 07:00

3Résolues
0En attente
« La famille de la 204 est arrivée à 02 h 10. Elle préfère le ménage après 11 h 00. »
Résumé publiéNotes et incidents du quart
06:00

Écran illustratif · Passation de quart

02 / En route vers l’hôtel

07:10

Bonjour, Aurélie.
Voici ce qui compte.

Avant d’arriver, Aurélie veut saisir l’essentiel. Dans la vision agentique, il suffit de demander : « Comment va l’hôtel ? » HiveMind prépare un résumé avec le contexte, les priorités et ce qui demande une décision.

AC
Aurélie CaronDirectrice de l’hôtel
Vision en développement

Moins de bruit. Plus de place pour décider.

hivemindHOTEL AURORAAC

HIVE ASSISTANT · VISION AGENTIQUE

Bonjour, Aurélie.

L’essentiel pour commencer la journée.

Comment va l’hôtel ce matin ?
H

Le quart de nuit est réglé. Deux priorités demandent ton attention.

24Arrivées
18Départs
2VIP

Préparer les chambres VIP et confirmer la révision de la pompe de la piscine avant l’ouverture.

Écran illustratif · Hive Assistant

03 / La première chambre prête

08:15

Chaque porte ouvre
un nouveau départ.

Sur son téléphone, Anaïs voit les départs du jour, les chambres disponibles pour le ménage et les arrivées prioritaires. La 204 attendra après 11 h 00. Dans la 312, le ménage se termine avec la liste de contrôle de la procédure et passe en inspection.

AF
Anaïs FournierHousekeeping · Équipe du matin

Ménage terminé. Inspection faite. Réception informée.

hivemindHOTEL AURORAAF

CHAMBRES ET ESPACES

Tout est prêt pour accueillir.

18 départs · 24 arrivées prévues

204Après 11 hPréférence du client
312En inspectionMénage terminé · Anaïs
401VIP · PrioritéArrivée à 14 h 00
402PrêteInspection approuvée

Liste de contrôle du SOP de ménage de départ. L’inspection est validée par une autre personne.

Écran illustratif · Chambres et espaces

04 / Le rythme du petit-déjeuner

09:00

Bon café.
Bonne coordination.

À l’entrée du restaurant, Inès enregistre les clients qui arrivent pour le petit-déjeuner. L’équipe suit le service, les réservations et les personnes encore attendues, sans interrompre l’accueil.

IM
Inès MartinRestaurant · F&B

Un enregistrement simple. Toute l’équipe avec la même information.

hivemindHOTEL AURORAIM

F&B · PETIT-DÉJEUNER

Le petit-déjeuner bat son plein.

Service du matin · 07:00 — 10:30

66Entrées
46Attendus
Chambre 218 · 2 adultesEntrée enregistrée à 08:57
Enregistré
Chambre 312 · 2 adultesPetit-déjeuner inclus
En approche

Le comptage suit le service, sans doubler l’entrée.

Écran illustratif · F&B

05 / De la demande à la bonne personne

10:35

« Un oreiller de plus.
Et le robinet goutte. »

À la réception, Sophie enregistre les deux demandes de la chambre 312. L’une part au housekeeping, l’autre à la maintenance. Chaque équipe reçoit son contexte, la conversation reste avec la tâche et la réception suit la résolution.

SA
Sophie AubertRéception · Expérience client

Le client le dit une fois. L’hôtel coordonne le reste.

hivemindHOTEL AURORASA

TÂCHES · CHAMBRE 312

Une demande. Deux équipes.

Enregistré par Sophie · Réception

« Pouvez-vous apporter deux oreillers ?
Le robinet de la salle de bain goutte. »
Deux oreillersHousekeeping · Anaïs Fournier
Préparé
Robinet qui goutteMaintenance · Pierre Sauvage
Préparé

Écran illustratif · Tâches

06 / Des priorités qui ont du sens

11:20

La matinée change.
L’équipe s’adapte.

La charge de la maintenance a augmenté. Aurélie voit les demandes urgentes, les tâches planifiées et qui est disponible. Le robinet de la 312 remonte dans la liste ; une préventive sans urgence change d’horaire.

AC
Aurélie CaronDirection · Gestion de la charge de travail

Le plan s’ajuste. La responsabilité reste claire.

hivemindHOTEL AURORAAC

ÉQUIPES · MAINTENANCE

D’abord, ce qui fait la différence.

Charge du jour · Pierre et Julien

Charge planifiée · PierreÉlevée
1. Révision de la climatisationPierre · 11:30
Préventive
2. Robinet · Chambre 312Pierre · À démarrer
Prioritaire

Le changement est une décision d’Aurélie, avec des responsables définis.

Écran illustratif · Équipes

07 / La journée du technicien

11:40

D’abord l’urgent.
Ensuite ce qui était prévu.

Pierre ouvre son téléphone et voit sa journée : le robinet de la 312 en tête, marqué urgent, et les routines planifiées pour aujourd’hui. Il démarre la réparation, note ce qu’il a fait et joint une photo.

PS
Pierre SauvageMaintenance · Technicien de service

Réparé, enregistré, et la réception le sait.

hivemindHOTEL AURORAPS

MES TÂCHES

Bonjour, Pierre.

3 pour aujourd’hui · 1 urgente

Urgent

Robinet qui goutte · Chambre 312Demande de la réception · Avant 12 h 00
Urgent

Planifiées pour aujourd’hui

Inspection mensuelle · Ascenseur 215:00 · Préventive · Équipements
Planifiée
Pompe de la piscine · Vérification08:00 · Préventive
Terminée

L’enregistrement reste lié à la chambre et à l’équipement.

Écran illustratif · Équipements

08 / Tout est prêt pour l’arrivée

13:30

Le prochain détail
a déjà son heure.

Thomas organise les transferts du jour et affecte un véhicule au dîner de 19 h 30. La salle Atlântico accueille une réunion à 15 h 00 et, au spa, la prochaine séance est réservée.

TR
Thomas RenardConciergerie · Services aux clients

De l’aéroport au transat, le service se poursuit.

hivemindHOTEL AURORATR

SERVICES AUX CLIENTS

La journée est bien accompagnée.

Transferts, horaires et véhicules

14:30 · Aéroport → HôtelVoiture 01 · Manon · 2 clients
À confirmer
17:15 · Hôtel → AéroportVoiture 02 · Nicolas · 3 clients
Confirmé
19:30 · Dîner en villeSans véhicule · 2 clients
À affecter

Écran illustratif · Services aux clients

09 / L’agenda de celle qui conduit

14:20

Le vol atterrit.
La voiture est déjà là.

Sur son téléphone, Manon voit les transferts du jour : qui aller chercher, où, à quelle heure et avec quel véhicule. Elle confirme la prise en charge de 14 h 30 et le concierge sait que c’est réglé.

ML
Manon LeroyConductrice · Transferts

Chaque prise en charge a une heure, un véhicule et un responsable.

hivemindHOTEL AURORAML

PLANIFICATION

Vos transferts du jour.

Manon Leroy · Voiture 01

14:30 · Aéroport → HôtelArrivées · 2 clients · 2 bagages
À confirmer
16:00 · Gare → Hôtel1 client · Voiture 01
Planifié
19:30 · Dîner en ville2 clients · En attente d’un véhicule
À affecter

L’heure, le lieu et le véhicule accompagnent chaque service.

Écran illustratif · Planification

10 / Prendre soin de demain aussi

16:00

La durabilité
mise en pratique.

Dans la vision du module Durabilité, Béatrice réunit les consommations, les preuves et les plans d’action. Il reste un relevé d’eau à valider : le responsable et l’échéance sont clairs avant la préparation de l’audit.

BM
Béatrice MorelResponsable durabilité
Module bientôt disponible

De la routine quotidienne à la preuve organisée pour l’évaluation.

Consommations d’eau et d’énergie. Déchets et achats. Implication des équipes et des clients. Chaque thème avec des relevés, des responsables et des actions correctives.

Référence : critères Green Key 2026–2031
hivemindHOTEL AURORABM

DURABILITÉ · BIENTÔT

Le soin laisse des preuves.

Préparation à l’évaluation · Référence Green Key

Eau · Cette semaine142 m³Relevé illustratif
3/4Preuves de cet exemple
Énergie et carboneRelevés et documentation
Réuni
Déchets et achatsEnregistrements et fournisseurs
Réuni
Consommation d’eauValider le relevé · Avant 17 h 00
En attente

Organiser les preuves aide à la préparation. La certification dépend d’une évaluation indépendante.

Écran illustratif · Durabilité

11 / La journée en chiffres

17:15

Les chiffres racontent
ce que la journée a vécu.

Avant de clore la journée, Aurélie parcourt les indicateurs : l’historique de l’opération, les tâches et leurs délais, l’activité des équipes et la voix des clients. Chaque chiffre ouvre les enregistrements qui l’expliquent.

AC
Aurélie CaronDirection · Indicateurs de l’opération

Du signal à l’enregistrement qui l’explique.

hivemindHOTEL AURORAAC

KPIS · DONNÉES ILLUSTRATIVES

La journée, à côté des autres.

CrééesTerminées
En cours actuellement14

Écran illustratif · KPIs

12 / Écouter. Apprendre. Améliorer.

18:30

Un avis ne s’arrête pas
à une étoile.

Relié aux avis Google Maps, HiveMind lit les commentaires, les classe et les regroupe par thèmes dans un tableau de bord. Aurélie voit ce qui se répète, prépare une réponse au client et passe en revue les propositions d’amélioration.

AC
Aurélie CaronDirection · Qualité de service

Un avis négatif avec une action possible génère une proposition de tâche. Le manager valide ; la bonne équipe la reçoit.

hivemindHOTEL AURORAAC

AVIS · GOOGLE MAPS

Données illustratives

Écouter l’ensemble.

3,5/5Note moyenne
6Avis lus
2Propositions de tâche
Thèmes regroupés par l’IA
Tous les avis · 6

Choisissez un avis pour explorer l’analyse.

01 / 04

Écran illustratif · Avis

13 / Une bonne nuit, pour tous

23:15

Les clients se reposent.
L’attention continue.

Oreillers livrés. Robinet réparé. Transferts terminés. Sophie passe le quart avec ce qui compte vraiment : une arrivée tardive, une demande de réveil et les priorités du matin.

SA
Sophie AubertRéception · Passation au quart de nuit

À 02 h 10, la dernière arrivée trouve une équipe prête.

hivemindHOTEL AURORASA

PASSATION DE QUART

Bonne nuit, Aurora.

Le prochain quart commence avec le contexte.

312 · Oreillers et robinetDemandes résolues dans la journée
Terminé
Conciergerie · Services du jourTransferts et dîner suivis
Terminé
02:10 · Arrivée tardiveChambre 207 prête · Réception prévenue
Préparé
DEMAIN, 07:00

Inès confirme la nouvelle signalétique du buffet.
L’amélioration fait déjà partie de la journée suivante.

Quart publié23:15 · Sophie Aubert

Écran illustratif · Passation de quart

HIVEMIND / AU CŒUR DE L’OPÉRATION05:45
hivemindHOTEL AURORALS

PASSATION DE QUART

Une nuit tranquille.

Léonie Simon · 23:00 — 07:00

3Résolues
0En attente
« La famille de la 204 est arrivée à 02 h 10. Elle préfère le ménage après 11 h 00. »
Résumé publiéNotes et incidents du quart
06:00
H
Réception de nuitÉquipe du matinEXEMPLE INTERACTIF

LE JOUR CHANGE. L’ATTENTION CONTINUE.

Des centaines de petits gestes.
Une expérience entière.

86 chambres7 équipes à l’unisson24h de continuité

Notre Hôtel Aurora est fictif. Les besoins sont bien réels.

CHAQUE MODULE A UN RÔLE DANS L’HISTOIRE

Tout l’hôtel.
Au même endroit.

Pour les hôtels, les groupes hôteliers et les locations saisonnières. Explorez les espaces de HiveMind et découvrez ce que chacun apporte à l’opération.

01Tâches

La prochaine étape a un responsable.

Des demandes avec priorité, équipe, responsable et emplacement. Chaque tâche est suivie de l’attribution à la clôture, avec la conversation et les preuves associées.

Voir dans l’histoire · 10:35
02Messages

Échanger avec le contexte.

Canaux d’équipe, conversations directes et discussion au niveau de chaque tâche, pour que l’information suive le travail.

Voir dans l’histoire · 10:35
03Passation de quart

Le contexte traverse la nuit.

Points en attente hérités, note du quart, publication et acceptation de la passation par celui qui la reçoit.

Voir dans l’histoire · 05:45
04Chambres et espaces

Des chambres soignées, du début à la fin.

Ménage, statuts, préférences et inspection avec preuves avant d’informer la réception. Espaces communs et techniques au même endroit.

Voir dans l’histoire · 08:15
05Objets trouvés

Un objet oublié ne reste pas perdu.

Enregistrement de l’objet, de la catégorie et du lieu où il a été trouvé, avec photo et suivi de la restitution.

Voir dans l’histoire · 08:15
06Équipements

Chaque équipement a son histoire.

Inventaire par chambre et par espace, passeport technique avec fabricant, numéro de série, installation et garantie, et lien avec les tâches de chaque unité.

Voir dans l’histoire · 11:40
07Maintenance préventive

Prendre soin avant la panne.

Des plans avec récurrence, prochaine date, équipe et équipement associé, avec le planning des interventions sous les yeux.

Voir dans l’histoire · 11:40
08F&B

Le service, bien accompagné.

Entrées au petit-déjeuner, au déjeuner ou au dîner, avec chambre et nombre de personnes, et réservations de table par date et horaire.

Voir dans l’histoire · 09:00
09Services aux clients

Le séjour au-delà de la chambre.

Conciergerie, transferts, excursions, réservations et autres demandes, avec horaire, équipe et statut. Les véhicules de l’hôtel sont associés à chaque transfert.

Voir dans l’histoire · 13:30
10Agenda des services

Un lieu et une heure pour tout.

Salles de réunion et d’événements, spa et bien-être, salle de sport et cours : des réservations avec horaire, capacité et préparation coordonnée.

Voir dans l’histoire · 13:30
11Planification

Demain, dès aujourd’hui.

Ce qui est prévu pour aujourd’hui, demain et les jours suivants, avec confirmation de la couverture par celui qui va l’exécuter.

Voir dans l’histoire · 14:20
12Équipes

La charge sous les yeux.

La file de chaque équipe et les signaux qui demandent de l’attention, du résumé de l’équipe au détail des personnes.

Voir dans l’histoire · 11:20
13Collaborateurs

Les bonnes personnes, à portée de main.

L’annuaire de l’hôtel avec l’équipe et le contexte opérationnel de chaque personne, dans le respect du périmètre d’accès.

Voir dans l’histoire · 11:20
14SOPs

Savoir comment bien faire.

Des procédures organisées par étapes, consultables par recherche et associées à chaque équipe.

Voir dans l’histoire · 08:15
15Glossaire des règles

Un langage partagé.

Le sens et le calcul de chaque indicateur, avec des exemples, pour que les équipes et la direction lisent les chiffres de la même façon.

Voir dans l’histoire · 17:15
16KPIs

Comprendre l’opération.

Cinq lectures du même hôtel : historique, tâches et métriques, équipes et activité, expérience client et coût du travail. Chaque chiffre ouvre les enregistrements qui l’expliquent.

Voir dans l’histoire · 17:15
17Points critiques

Voir ce qui se répète.

Les zones où les incidents se répètent, comparées dans le temps, avec les tâches d’origine à portée de main.

Voir dans l’histoire · 17:15
18Avis

Les retours ont une suite.

Des avis avec note, origine et sentiment, regroupés par thèmes grâce à l’IA. Des brouillons de réponse et des propositions d’action que le manager décide avant qu’elles ne partent vers l’équipe.

Voir dans l’histoire · 18:30
19Autorisations et paramètres

Le contexte de chaque hôtel.

Visibilité par fonction, équipe et établissement. Exécuter, coordonner, valider et administrer sont des responsabilités distinctes.

Voir dans l’histoire · 11:20
20Vue groupe

Plusieurs hôtels, un contexte commun.

Supervision agrégée et sélection de l’hôtel, dans le respect des accès et de l’opération de chaque établissement.

Voir dans l’histoire · 17:15
21Application mobile

L’hôtel dans la main de ceux qui en prennent soin.

Tâches, chambres, espaces, inspection, messages, planification, passation de quart et SOPs sur le téléphone de ceux qui sont sur le terrain.

Voir dans l’histoire · 08:15
22Hive AssistantÉvolution agentique

Demander avec le contexte.

Un assistant pour aider à consulter les informations de l’opération. L’évolution vers l’action agentique fait partie de la vision.

Voir dans l’histoire · 07:10
23DurabilitéBientôt

Le soin est aussi environnemental.

Une vision pour les consommations, les preuves, les actions et la préparation des évaluations, avec Green Key comme référence.

Voir dans l’histoire · 16:00

LA PROCHAINE ÉTAPE DE HIVEMIND

De savoir ce qui se passe
à aider à faire
ce qu’il faut.

La vision est un HiveMind pleinement agentique : capable de comprendre le contexte, de proposer les prochaines étapes et d’exécuter des actions dans la limite des autorisations définies par l’hôtel.

VISION PRODUIT · EN DÉVELOPPEMENT ET EN TEST
01

Comprendre

Relier une demande, la chambre, l’équipe et l’impact sur le séjour.

02

Proposer

Trouver la prochaine action utile et expliquer la priorité.

03

Agir, dans des limites claires

Respecter les autorisations, les validations et un historique d’actions vérifiable.

04

Suivre jusqu’au bout

Vérifier la résolution et tenir la bonne équipe informée.

LA TECHNOLOGIE EN COULISSES. LES PERSONNES AU CENTRE.

Que la prochaine journée
commence à l’unisson.

Nous vous montrons HiveMind en pensant à votre opération : vos chambres, vos équipes, vos routines.

Demander une démonstration Revivre cette journée

Ou écrivez-nous à info@hivemind.pt

Démonstration narrative avec des données fictives et des écrans illustratifs inspirés de HiveMind. La Durabilité et les scénarios agentiques représentent la vision en développement ; ils ne constituent pas une promesse de disponibilité actuelle.